Ein Schlüsselelement für den Betrieb einer erfolgreichen, beliebten Klinik ist ein leistungsstarkes Team. Dabei ist es wichtig, dass die Kunden und Patienten das Gefühl haben, dass das Team fürsorglich, sachkundig und gerne arbeitet. Ein effektives Team zu haben bedeutet aber auch, dass die Klinik nicht darum kämpft, die Arbeit zu erledigen oder eine hohe Gehaltsliste zu besitzen. Im Folgenden werden Tipps gegeben, wie mit einem geeigneten Team erfolgreich gearbeitet werden kann.

Ein solides Team besteht aus den fähigsten Leuten in verschiedenen Bereichen. Dies wird erreicht, indem jedes Teammitglied geschult und gefördert wird und sich jeder daran erinnert, dass ein Team ein Team ist und nicht nur ein paar Mitarbeiter. Ein Arzt hat viele verschiedene Kunden in einer Schicht, doch kommt es auf die Anzahl der Kunden an, ob er alles schafft? Nein, denn worauf es ankommt ist, ob der Arzt auf die Fähigkeiten und die Unterstützung seiner Teammitglieder vertrauen kann.

Was braucht ein Team?

Das Erreichen von Zielen, das Fördern von Interessen und das Erfüllen von Erwartungen jedes einzelnen Mitarbeiters, während im Team gemeinsam gearbeitet wird, ist ein wichtiger Schlüssel für das Vorhandensein eines glücklichen, harmonischen und erfolgreichen Teams. Gruppentreffen mit Spielen und Einzelgesprächen bieten die Möglichkeit zu entdecken, was jedes Teammitglied persönlich antreibt. Gemeinsame Teamherausforderungen eignen sich zudem hervorragend für das Teambuilding und die Gesamtzufriedenheit im Team. Wichtige Voraussetzung, die immer durch den Vorgesetzen sichergestellt sein sollte, ist jedoch, dass jeder über die nötigen Vorkenntnisse, aber auch die notwendige Einarbeitung verfügt, um die geforderten Aufgaben zu erledigen. Zuhören ist ein weiterer Schlüssel zur Zufriedenheit, Vorgesetzte sollten sich die Ideen ihrer Mitarbeiter anhören und ihnen die Möglichkeit bieten, ihr Wissen und ihre Fähigkeiten in den Bereichen zu verbessern, die sie am meisten interessieren.

Überplanung meist verbunden mit Problemen

Die einfachste Definition von Überplanung ist, dass zu viele Leute für die verfügbare Arbeit geplant sind, doch es ist mehr als das. Denn wichtig ist auch, ob jedes Teammitglied sein volles Potenzial und seine Fähigkeiten ausschöpfen kann. Denn Langeweile entsteht, wenn man nicht herausgefordert wird und keinen Job zu erledigen hat. Eine übermäßige Anzahl von Menschen führt zu Chaos, Langeweile, schlechtem Arbeitsablauf, weniger Produktivität, Negativität und Tratsch. Derzeit ist Langeweile in der Veterinärmedizin meist kein Problem, doch Langeweile ist nicht nur der Mangel an Aufgaben, sondern vor allem der Mangel daran, herausgefordert zu werden und seine Fähigkeiten unter Beweis stellen zu können. Auch Unterforderung kann zu Burnout und der Unfähigkeit, notwendige Aufgaben zu erledigen, führen, sodass auf lange Sicht nicht nur das Team und die einzelnen Mitarbeiter leiden, sondern auch die Patienten und die gesamte Klinik.

Dahingegen ist die Vermeidung von Unterplanung meist recht einfach, wenn ein entsprechend geschultes und gut funktionierendes Team vorhanden ist. Dafür mag es schwierig sein, die richtigen Leute zu finden, aber hierbei ist es vor allem wichtig, wählerisch zu sein und sich zukünftige Teammitglieder gut auszusuchen. Denn eine unerfahrene, eifrige und motivierte Person kann in der Praxis genauso wertvoll sein wie eine perfekt ausgebildete Person. Denn so wird das gesamte Team herausgefordert gemeinsam zu agieren und zu funktionieren, damit die Arbeit erledigt wird. Und ein Team, was Ziele und Aufgaben hat, wird diese erreichen wollen und ist bereit dafür zu arbeiten und die Erwartungen der Vorgesetzen zu erfüllen oder sogar zu übertreffen.

Zusammenstellen eines passenden Teams - Wichtige Schritte

• Rekrutieren der richtigen Leute: Wählerisch sein, miteinbeziehen von vertrauenswürdigen Teammitglieder in den Auswahlprozess und keine voreiligen Entscheidungen
• Festlegen von Zielen: Klein anfangen, Erwartungen und Aufgaben klar definieren. Jedes Mitglied muss eine definierte Rolle mit Einfluss auf den Erfolg des gesamten Teams haben. Die kleinen Ziele für jeden Einzelnen und die Klinik sollten das langfristige Ziel im Kern haben. Der Praxisinhaber und das Management haben ihren Zweck vor Augen, während das zentrale Team eingeladen werden sollte, bei der Festlegung der Ziele der Praxis mitzudiskutieren.
• Erwartungen haben: Teams können nur langfristig funktionieren, wenn es ein klares Verständnis der Ziele, Regeln und Aufgaben gibt und was jeder einzelne zu tun hat. Ermöglichung der Ausbildung neuer Mitarbeiter durch qualifizierte bestehende Mitarbeiter beispielsweise führt zu einem starken und vertrauensvollen Miteinander.
• Mit gutem Beispiel voran: Als Vorgesetze*r sollte man sich selbst im Team wie ein normales Mitglied sehen, dies ist der beste Weg, um ein Gefühl dafür zubekommen, was in der Klinik vor sich geht und aus erster Hand zu erfahren, was funktioniert und was nicht. Aktive Interaktionen dienen ebenso dazu, das Team zu inspirieren, denn auch der Chef*in ist Teil des Teams und nicht nur die Person, die im Büro sitzt und Anweisungen gibt.
• Überwachen und Überprüfen: Überprüfen der Leistungen des gesamten Teams durch regelmäßige Teambesprechungen und Einzelgespräche ist essenziell, um sicherzustellen, dass Fortschritte erzielt werden und das Team gut funktioniert. Zudem ermöglicht die Überwachung des Fortschritts es, Anpassungen und Verbesserungen auf den Weg zu bringen.
• Belohnung und Spaß – auch das muss sein: Ein weiterer wichtiger Teil und zudem ein sehr wichtiger Teil eines richtigen Teams besteht darin, sicherzustellen, dass sich alle Mitglieder wertgeschätzt und wohl fühlen. Es sollte sich neben aller Arbeit immer Zeit genommen werden individuelle und gemeinsame Erfolge anzuerkennen und diese gemeinsam zu feiern. Anerkennung inspiriert den Einzelnen, die harte Arbeit fortzusetzen und erreicht Befriedigung, die sich aus dem Wissen ergibt, dass sich die Arbeit gelohnt hat und anerkannt wurde. Zudem wird das Selbstwertgefühl gestärkt und andere Teammitglieder lassen sich inspirieren ebenfalls Erfolge zu verbuchen.

Aufrechterhaltung des Teams

Wenn die Schritte zur Bildung des richtigen Teams ein integraler Bestandteil des Praxismanagements sind, wird ein gesundes Team natürlich folgen. Dabei sind die Schritte "Mit gutem Beispiel voran" und "Überwachen und Überprüfen" für jeden Vorgesetzten essenziell, damit bekannt ist, was das Team braucht. Denn es ist ebenso wichtig zu wissen, wenn eine Person nicht ins Team passt, denn eine Person in einem Job, in den diese nicht reinpasst, schafft mehr Probleme, als an dieser Stelle keine weitere Person zu haben. Denn wenn die anderen Teammitglieder diese Person immer nur mittragen müssen, sie aber keinen Mehrwert für das gesamte Team bringt, führt das auf Dauer zu schlechter Stimmung im gesamten Team.

Fazit

Ist der Aufbau eines effektiven Teams eine herausfordernde Aufgabe? Ja. Ist es für jede Praxis dennoch möglich? Absolut! Wenn sich für das Team Zeit genommen wird; Ziele, Aufgaben und Erwartungen klar definiert werden, dann ist ein funktionierendes und zufriedenes Team kein Hexenwerk, jedoch aber die wichtigste Herausforderung für Erfolg und zufriedene Patienten und ihre Besitzer*innen.

Quellen (nach Angaben von):

dvm360 (03.06.2022). „Building an effective team”. Im Internet: Building an effective team (dvm360.com). 21.06.2022